服务背景：

全球信息化快速发展，IT业界也由当初的以技术为主导的粗放型规模扩张阶段，转向如今的依靠科学管理实现效率提升和风险、成本控制的精细化管理阶段。

伴随着组织IT规模的扩大和IT成熟度的提高，各类组织的成本管理、效率管理意识普遍增强。这时，向IT管理要效益，要求更高的IT服务水平，更强的运营管理能力迫在眉睫。

对IT内部运营组织来说，IT部门在组织的生产、管理环节发挥着重要作用。例如在银行、电信、政府、物流仓储，以及其他生产型组织当中，IT运营管理成为核心业务运作依托的根本手段，也成为组织成本控制和效率提升的关键部分。

在这种情形下，提升组织内部的IT 服务水平和建立基于流程的高效率运作机制，可以为组织业务部门提供性价比更高的IT 服务支持，从而确保业务的高效运转，缩减运营成本、提高业务盈利能力。

因此，ISO/IEC 20000认证体系应运而生。它是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它秉承‘以客户为导向，以流程为中线’的理念，并强调按照PDCA（戴明环）的方法论持续改进组织提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

ISO/IEC 20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程，可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化，并保证业务的连续性。保证提供有效的IT服务满足业务的需求。

服务概述：

ISO/IEC 20000IT信息服务管理体系是规范IT服务型企业服务流程的管理体系，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSMS)的模型。

ISO/IEC 20000认证将帮助组织实现以职能部门为主导的工作方式向以流程驱动为主的工作模式的转变，建立以客户为中心的服务管理体系。

服务内容：

项目实施阶段分为项目准备、现状调研、风险评估、体系策划及建设、体系运行实施、外部审核、知识转移和项目验收等。

服务优势：

凭澜拥有行业内全面、高等级的信息技术服务资质；

凭澜安全服务团队具有丰富的信息技术服务管理体系建设经验，在运营商、企业、金融等行业有丰富的实践；

  服务收益：

·建立规范的服务流程，提高IT服务质量;

·有效整合IT资源，降低成体，提高效率;

·确保为客户提供有效的、可靠的IT服务;

·建立IT服务的量化管理体系;

·提高员工的服务能力和工作效率;

·与供方建立紧密的合作关系，为客户提供更稳定的服务;

·持续优化服务流程，提升服务水平，提高客户满意度;

·提供稳定优质的IT服务，提高组织竞争力。