全球信息化快速发展，IT业界也由当初的以技术为主导的粗放型规模扩张阶段，转向如今的依靠科学管理实现效率提升和风险、成本控制的精细化管理阶段。

伴随着组织IT规模的扩大和IT成熟度的提高，各类组织的成本管理、效率管理意识普遍增强。这时，向IT管理要效益，要求更高的IT服务水平，更强的运营管理能力迫在眉睫。

对IT内部运营组织来说，IT部门在组织的生产、管理环节发挥着重要作用。例如在银行、电信、政府、物流仓储，以及其他生产型组织当中，IT运营管理成为核心业务运作依托的根本手段，也成为组织成本控制和效率提升的关键部分。

在这种情形下，提升组织内部的IT 服务水平和建立基于流程的高效率运作机制，可以为组织业务部门提供性价比更高的IT 服务支持，从而确保业务的高效运转，缩减运营成本、提高业务盈利能力。

因此，ISO/IEC 20000认证体系应运而生。它是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它秉承‘以客户为导向，以流程为中线’的理念，并强调按照PDCA（戴明环）的方法论持续改进组织提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

ISO/IEC 20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程，可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化，并保证业务的连续性。保证提供有效的IT服务满足业务的需求。