当发生黑客入侵、DDoS、数据窃取、木马病毒等事件时，凭澜应急响应服务提供包括抑制止损、事件分析、业务损失评估、系统加固、事件溯源的应急响应服务，降低安全事件对企业自身的影响与损失。

  一级响应：

1、网络基础设施或核心业务信息系统（网站）被攻破或发生严重故障，造成系统无法使用，丧失业务处理能力;

2、网络病毒在企业范围内大面积燥发，内部网络瘫痪。

3、企业重要敏感信息或数据丢失或被窃取、加密、篡改;

4、其他对企业系统安全稳定和正常秩序构成特别严重威胁，造成特别严重影响的网络安全事件。

 响应时间：24 小时热线电话服务,10分钟响应,2小时内到达用户现场，4小时内提供解决方案

  二级响应：

1、网络基础设施或核心业务信息系统（网站）遭受严重攻击或发生重大故障，系统无法正常使用,业务处理能力受 到重大影响;

2、网络病毒在较大范围内燥发，对正常办公造成严重影响;

3、企业非重耍敏感数据丢失或被窃取、加密、篡改;

4、其他对企业系统安全稳定和正常秩序构成严重威胁，造成严重影响的网络安全事件。

 响应时间：7×24小时热线电话服务,10分钟内响应，4小时内到达用户现场,4小时内提供解决方案。

  三级响应：

1、重要业务信息系统（网站）遭受网络攻击，明显影响系统效军，业务处理能力受到影响;

2、网络病毒在企业部较小范围内传播，对正常办公产生一定影

3、因安全漏洞存在数据泄露隐患，被监管部门通报;

4、其他对企业系统安全稳定和正常秩序构成较大威胁，造成较大影响的网络安全事件

  响应时间：7×24小时热线电话服务，10分钟内响应，6小时内到达用户现场,6小时内提供解决方案。

  四级响应：

除上述情形外，对企业安全稳定和正常秩序构成一定威胁、造成一定影响的网络安全事件，为一般网络安全事件

  响应时间：7×24小时热线电话服务，10分钟内响应，8小时内到达用户现场,8小时内提供解决方案。